Ka kei Ho

Directores Generales de Movistar Venezuela,

Generalmente tengo bastante paciencia. A veces me detengo a admirar la genialidad de alguna que otra campaña de marketing y me digo: “que inteligente esta compañía”; por desgracia, con Movistar Venezuela no he experimentado lo dicho, sino todo lo contrario.

Movistar y sus directores de marketing me han motivado a escribir lo que a continuación será una carta que he decidido dividir en dos, (1) la queja, (2) la reforma.

La queja:

Todos los días recibo en promedio  tres mensajes de textos, todos con el fin de venderme algún juego de trivia o una “noti-promoción” que no me interesa en lo absoluto.

Asimismo recibo aproximadamente una llamada mensual, en la que intentan venderme alguna “mejora” a mi plan actual u ofreciéndome alguna “promoción”. Sepan que lo único que logran es amargarme el rato.

No quiero cambiar mi plan y tampoco quiero recibir noti-promociones ni ofrecimientos de jueguitos vía mensaje de texto.

Entiendan que mi número de celular es privado. Solo espero llamadas y mensajes de textos de mis allegados. Cada vez que me interrumpen con sus llamadas y mensajes de textos me hacen reconsiderar mi elección de compañía proveedora de telefonía celular.

La gota que derramo el vaso fue la última llamada que recibí el día de hoy, tuve que decirle a la operadora – que poca culpa tiene: “Por favor, dejen de llamarme, no quiero tener nada que ver con Movistar y sus promociones”.

La reforma:

Tranquilos señores de Movistar, no les voy a pedir que cambien sus formas; como usuario de su servicio entiendo que debo respetar sus decisiones como compañía, después de todo tengo otras opciones, es por eso que no les voy a pedir lo imposible. Mi propuesta de reforma es más bien una mejora a su servicio de atención al usuario.

Dejen que usuarios como yo, que no le interesa en lo absoluto las promociones que ofrecen ni los juegos disponibles vía mensajes de texto tengan la posibilidad de darse de baja de su plan de marketing salvaje.

Que su estrategia de marketing salvaje sea opcional para el usuario, que pueda enviar un mensaje al “333999” y nunca más recibir mensajes molestos de Movistar. Incluso estoy dispuesto a pagar por el mensaje de texto que envie para darme de baja de su plan de marketing salvaje.

Piensen en el beneficio. Abaratarían los costos de sus campañas de marketing. Tendrían un retorno más alto en su inversión – y es que solamente llamarían y enviaran mensajes de textos a aquellos que de verdad quieran recibirlos, los demás, como yo, no serían fastidiados y seguirán utilizando sus servicios, sin quejas o con menos quejas.

Espero que tomen en cuenta a sus usuarios y entiendan que el interés de una compañía como Movistar debería ser mimar y consentir al usuario para que así sean usuarios de toda la vida, y que así entonces se den cuenta que están alienando a algunos de sus usuarios con la agresividad de su estrategia de marketing.

Sinceramente,

Ka kei Ho.